ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Vstupenky jsou odesílány automaticky a měly by se objevit ve vaší schránce během několika minut po úspěšné platbě. Pokud je neobdržíte, zkontrolujte nejprve složku se spamem.

Při nákupu jste možná chybně zadali e-mailovou adresu.

Pokud jste zaplatili běžným bankovním převodem, může trvat několik dní, než platbu obdržíme a letenku odešleme.

Pokud máte přístup ke svému bankovnímu účtu, použijte naši stránku pro obnovení tiketu.

Můžete se také obrátit na organizátora akce nebo nám poslat e-mail na adresu support@lampyrisevents.com a připojit své platební údaje.

Proč platby selhávají

K neúspěšným platbám obvykle dochází při nesprávném zadání údajů o kreditní kartě nebo při odmítnutí karty. K zamítnutí může dojít z různých důvodů, kromě nedostatku finančních prostředků.

Řešení problémů:

– Zkontrolujte, zda jste správně zadali číslo karty, datum platnosti a CVC.
– Zkontrolujte, zda je vaše karta stále platná a zda na ní máte dostatek prostředků.

Naše platby kreditní kartou používají metodu 3D Secure, což znamená, že vaše banka po zadání údajů o kartě požádá o další heslo nebo kód. Viz další část o 3D Secure.

3D Secure

Službu 3D Secure poskytuje vaše banka, nikoli společnost Lampyris. Jedná se o dodatečnou úroveň zabezpečení online transakcí, běžně známou jako „Verified by Visa“ nebo „Mastercard SecureCode“.

Po zadání údajů o platební kartě na serveru Lampyris se zobrazí další obrazovka, obvykle jako vyskakovací okno. Zadejte požadované informace a kliknutím na tlačítko „odeslat“ ověřte platbu. Všimněte si, že heslo není vyžadováno vždy a implementace 3D Secure v jednotlivých bankách se může lišit.

Řešení problémů:

– Pokud neznáte heslo nebo jste nenastavili 3D Secure, postupujte podle pokynů ve vyskakovacím okně. Pokud pokyny nevidíte nebo máte dotazy, obraťte se na svou banku a požádejte o pomoc.
– Pokud budete potřebovat změnit způsob ověřování své totožnosti, například přejít z hesla na kód zasílaný prostřednictvím SMS, budete možná muset kontaktovat svou banku.
– Pokud se krok 3D Secure nebo vyskakovací okno nezobrazilo, nastavte prohlížeč nebo blokátor vyskakovacích oken tak, aby povoloval vyskakovací okna.
– Pokud používáte Internet Explorer 10, zkuste použít modernější internetový prohlížeč.

Poplatky za neúspěšné platby

V některých případech může být z vaší karty stržena částka, která vám bude v případě zablokování transakce okamžitě vrácena. Na výpisu z kreditní karty se zobrazí jako dvě položky – debetní a kreditní.

Pošlete nám e-mail na adresu support@lampyris.com

Pokud akce nebyla odložena a proběhla podle plánu, zákony většiny zemí nevyžadují, aby pořadatel akce vracel peníze za vstupenky.

Někteří organizátoři však mohou mít flexibilní pravidla nebo mohou být ochotni udělat výjimku. Kontaktujte prosím přímo organizátora akce. Jejich kontaktní údaje najdete v zápatí stránky s prodejem vstupenek.