FAQ

Die Tickets werden automatisch verschickt und sollten innerhalb weniger Minuten nach erfolgreicher Zahlung in Ihrem Posteingang eintreffen. Wenn Sie sie nicht erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner.

Möglicherweise haben Sie sich beim Kauf Ihrer E-Mail Adresse vertippt.

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, kann es ein paar Tage dauern, bis wir Ihre Zahlung erhalten und das Ticket versenden.

Wenn Sie Zugang zu Ihrem Bankkonto haben, nutzen Sie unsere Seite zur Ticketwiederherstellung.

Sie können sich auch an den Veranstalter wenden oder uns eine E-Mail an support@lampyrisevents.com schicken und Ihre Zahlungsangaben beifügen.

Warum Zahlungen scheitern

Fehlgeschlagene Zahlungen treten in der Regel auf, wenn die Kreditkarteninformationen falsch eingegeben werden oder die Karte abgelehnt wird. Ablehnungen können auch aus anderen Gründen als unzureichender Deckung erfolgen.

Fehlersuche:

– Vergewissern Sie sich, dass Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVC korrekt eingegeben haben.
– Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte noch gültig ist und über ausreichend Guthaben verfügt.

Unsere Kreditkartenzahlungen verwenden die 3D-Secure-Methode, d.h. Ihre Bank fragt nach der Eingabe Ihrer Kartendaten nach einem zusätzlichen Passwort oder Code. Siehe den nächsten Abschnitt über 3D Secure.

3D sicher

3D Secure wird von Ihrer Bank bereitgestellt, nicht von Lampyris. Es handelt sich um eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Transaktionen, die allgemein als „Verified by Visa“ oder „Mastercard SecureCode“ bekannt ist.

Nach der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten auf Lampyris lädt Ihre Bank einen weiteren Bildschirm, in der Regel in Form eines Popup-Fensters. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf „Absenden“, um die Zahlung zu bestätigen. Beachten Sie, dass nicht immer ein Kennwort verlangt wird und dass 3D Secure von den Banken unterschiedlich implementiert werden kann.

Fehlersuche:

– Wenn Sie Ihr Passwort nicht kennen oder 3D Secure noch nicht eingerichtet haben, folgen Sie den Anweisungen auf dem Popup-Fenster. Wenn Sie die Anweisungen nicht sehen können oder Fragen haben, wenden Sie sich an Ihre Bank, um Hilfe zu erhalten.
– Möglicherweise müssen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, wenn Sie die Art und Weise, wie Ihre Identität überprüft wird, ändern möchten, z. B. wenn Sie von einem Passwort zu einem per SMS gesendeten Code wechseln.
– Wenn der 3D Secure-Schritt oder das Popup-Fenster nicht angezeigt wird, stellen Sie Ihren Browser oder Popup-Blocker so ein, dass Popups zugelassen werden.
– Wenn Sie den Internet Explorer 10 verwenden, versuchen Sie es mit einem moderneren Internet-Browser.

Gebühren für fehlgeschlagene Zahlungen

In einigen Fällen kann Ihre Karte belastet und anschließend sofort zurückerstattet werden, wenn Ihre Transaktion gesperrt wird. Dies wird auf Ihrer Kreditkartenabrechnung als zwei Positionen angezeigt – eine Belastung gefolgt von einer Gutschrift.

Senden Sie uns eine E-Mail an support@lampyris.com

Wenn die Veranstaltung nicht verschoben wurde und wie geplant stattgefunden hat, ist der Veranstalter nach den Gesetzen der meisten Länder nicht verpflichtet, die Tickets zu erstatten.

Einige Veranstalter haben jedoch flexible Richtlinien oder sind bereit, Ausnahmen zu machen. Bitte wenden Sie sich direkt an den Organisator der Veranstaltung. Die Kontaktinformationen finden Sie in der Fußzeile der Ticketverkaufsseite.