PREGUNTAS FRECUENTES

Los billetes se envían automáticamente y deberían llegar a tu bandeja de entrada en unos minutos tras un pago correcto. Si no los recibes, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado.

Puede que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico al realizar la compra.

Si pagaste mediante transferencia bancaria ordinaria, puede que tardemos unos días en recibir tu pago y enviar el billete.

Si tienes acceso a tu cuenta bancaria, utiliza nuestra página de recuperación de billetes.

También puedes ponerte en contacto con el organizador del acto o enviarnos un correo electrónico a support@lampyrisevents.com, adjuntando tus datos de pago.

Por qué fracasan los pagos

Los pagos fallidos suelen producirse cuando la información de la tarjeta de crédito se introduce incorrectamente o la tarjeta es rechazada. Las denegaciones pueden producirse por varias razones, aparte de la insuficiencia de fondos.

Solución de problemas:

– Asegúrate de que has introducido correctamente el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVC.
– Comprueba que tu tarjeta sigue siendo válida y tiene fondos suficientes.

Nuestros pagos con tarjeta de crédito utilizan el método 3D Secure, lo que significa que tu banco te pedirá una contraseña o código adicional después de que introduzcas los datos de tu tarjeta. Consulta la siguiente sección sobre 3D Secure.

3D Secure

3D Secure lo proporciona tu banco, no Lampyris. Es una capa adicional de seguridad para las transacciones en línea, comúnmente conocida como «Verified by Visa» o «Mastercard SecureCode».

Después de introducir los datos de tu tarjeta de pago en Lampyris, tu banco cargará otra pantalla, normalmente como una ventana emergente. Introduce la información solicitada y pulsa «enviar» para autentificar el pago. Ten en cuenta que no siempre se solicita una contraseña, y que las implementaciones de 3D Secure por parte de los bancos pueden variar.

Solución de problemas:

– Si no conoces tu contraseña o no has configurado 3D Secure, sigue las instrucciones de la ventana emergente. Si no puedes ver las instrucciones o tienes preguntas, ponte en contacto con tu banco para que te ayude.
– Puede que tengas que ponerte en contacto con tu banco si necesitas cambiar la forma en que verifican tu identidad, como cambiar de una contraseña a un código enviado por SMS.
– Si no aparece el paso o la ventana emergente de 3D Secure, configura tu navegador o bloqueador de ventanas emergentes para que permita las ventanas emergentes.
– Si utilizas Internet Explorer 10, intenta utilizar un navegador de Internet más moderno.

Cargos por pagos fallidos

En algunos casos, puede que se cargue el importe en tu tarjeta y luego se reembolse inmediatamente si se bloquea tu transacción. Esto se mostrará como dos partidas en el extracto de tu tarjeta de crédito: un cargo seguido de un abono.

Envíanos un correo electrónico a support@lampyris.com

Si el acto no se aplazó y se celebró según lo previsto, la legislación de la mayoría de los países no exige al organizador del acto que reembolse las entradas.

Sin embargo, algunos organizadores pueden tener políticas flexibles o estar dispuestos a hacer excepciones. Ponte en contacto directamente con el organizador del acto. Puedes encontrar su información de contacto en el pie de página de la página de venta de entradas.