{"id":6017,"date":"2024-05-30T17:10:43","date_gmt":"2024-05-30T15:10:43","guid":{"rendered":"https:\/\/lampyrisevents.com\/preguntas-mas-frecuentes\/"},"modified":"2024-07-15T13:32:38","modified_gmt":"2024-07-15T11:32:38","slug":"preguntas-mas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lampyrisevents.com\/es\/preguntas-mas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas m\u00e1s frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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PREGUNTAS FRECUENTES<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/i><\/span>\r\n\t\t\t\t\t\tQu\u00e9 es Lampyris<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Empresa Organizadora de Entretenimiento y Eventos Educativos Desde 2011<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/i><\/span>\r\n\t\t\t\t\t\tNo he recibido o he perdido mis entradas<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Los billetes se env\u00edan autom\u00e1ticamente y deber\u00edan llegar a tu bandeja de entrada en unos minutos tras un pago correcto. Si no los recibes, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado.<\/p>\n

Puede que hayas escrito mal tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico al realizar la compra.<\/p>\n

Si pagaste mediante transferencia bancaria ordinaria, puede que tardemos unos d\u00edas en recibir tu pago y enviar el billete.<\/p>\n

Si tienes acceso a tu cuenta bancaria, utiliza nuestra p\u00e1gina de recuperaci\u00f3n de billetes.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes ponerte en contacto con el organizador del acto o enviarnos un correo electr\u00f3nico a support@lampyrisevents.com, adjuntando tus datos de pago.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/i><\/span>\r\n\t\t\t\t\t\tMi pago con tarjeta de cr\u00e9dito ha fallado<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Por qu\u00e9 fracasan los pagos<\/p>\n

Los pagos fallidos suelen producirse cuando la informaci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito se introduce incorrectamente o la tarjeta es rechazada. Las denegaciones pueden producirse por varias razones, aparte de la insuficiencia de fondos.<\/p>\n

Soluci\u00f3n de problemas:<\/p>\n

– Aseg\u00farate de que has introducido correctamente el n\u00famero de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVC.
– Comprueba que tu tarjeta sigue siendo v\u00e1lida y tiene fondos suficientes.<\/p>\n

Nuestros pagos con tarjeta de cr\u00e9dito utilizan el m\u00e9todo 3D Secure, lo que significa que tu banco te pedir\u00e1 una contrase\u00f1a o c\u00f3digo adicional despu\u00e9s de que introduzcas los datos de tu tarjeta. Consulta la siguiente secci\u00f3n sobre 3D Secure.<\/p>\n

3D Secure<\/p>\n

3D Secure lo proporciona tu banco, no Lampyris. Es una capa adicional de seguridad para las transacciones en l\u00ednea, com\u00fanmente conocida como \u00abVerified by Visa\u00bb o \u00abMastercard SecureCode\u00bb.<\/p>\n

Despu\u00e9s de introducir los datos de tu tarjeta de pago en Lampyris, tu banco cargar\u00e1 otra pantalla, normalmente como una ventana emergente. Introduce la informaci\u00f3n solicitada y pulsa \u00abenviar\u00bb para autentificar el pago. Ten en cuenta que no siempre se solicita una contrase\u00f1a, y que las implementaciones de 3D Secure por parte de los bancos pueden variar.<\/p>\n

Soluci\u00f3n de problemas:<\/p>\n

– Si no conoces tu contrase\u00f1a o no has configurado 3D Secure, sigue las instrucciones de la ventana emergente. Si no puedes ver las instrucciones o tienes preguntas, ponte en contacto con tu banco para que te ayude.
– Puede que tengas que ponerte en contacto con tu banco si necesitas cambiar la forma en que verifican tu identidad, como cambiar de una contrase\u00f1a a un c\u00f3digo enviado por SMS.
– Si no aparece el paso o la ventana emergente de 3D Secure, configura tu navegador o bloqueador de ventanas emergentes para que permita las ventanas emergentes.
– Si utilizas Internet Explorer 10, intenta utilizar un navegador de Internet m\u00e1s moderno.<\/p>\n

Cargos por pagos fallidos<\/p>\n

En algunos casos, puede que se cargue el importe en tu tarjeta y luego se reembolse inmediatamente si se bloquea tu transacci\u00f3n. Esto se mostrar\u00e1 como dos partidas en el extracto de tu tarjeta de cr\u00e9dito: un cargo seguido de un abono.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/i><\/span>\r\n\t\t\t\t\t\tTengo una pregunta sobre mi pago<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a support@lampyris.com<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/i><\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\u00bfTengo derecho a un reembolso si no asist\u00ed al acto?<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Si el acto no se aplaz\u00f3 y se celebr\u00f3 seg\u00fan lo previsto, la legislaci\u00f3n de la mayor\u00eda de los pa\u00edses no exige al organizador del acto que reembolse las entradas.<\/p>\n

Sin embargo, algunos organizadores pueden tener pol\u00edticas flexibles o estar dispuestos a hacer excepciones. Ponte en contacto directamente con el organizador del acto. Puedes encontrar su informaci\u00f3n de contacto en el pie de p\u00e1gina de la p\u00e1gina de venta de entradas.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\r\n\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PREGUNTAS FRECUENTES Preguntas m\u00e1s frecuentes Qu\u00e9 es Lampyris Empresa Organizadora de Entretenimiento y Eventos Educativos Desde 2011 No he recibido o he perdido mis entradas Los billetes se env\u00edan autom\u00e1ticamente y deber\u00edan llegar a tu bandeja de entrada en unos minutos tras un pago correcto. 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