FAQ

Les billets sont envoyés automatiquement et devraient arriver dans votre boîte de réception quelques minutes après un paiement réussi. Si vous ne les recevez pas, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable.

Il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse électronique lors de l’achat.

Si vous avez payé par virement bancaire, la réception de votre paiement et l’envoi du billet peuvent prendre quelques jours.

Si vous avez accès à votre compte bancaire, utilisez notre page de récupération de billets.

Vous pouvez également contacter l’organisateur de l’événement ou nous envoyer un courriel à support@lampyrisevents.com, en joignant les détails de votre paiement.

Pourquoi les paiements échouent-ils ?

Les échecs de paiement surviennent généralement lorsque les informations relatives à la carte de crédit sont saisies de manière incorrecte ou que la carte est refusée. Les refus peuvent être motivés par diverses raisons autres que l’insuffisance de fonds.

Dépannage :

– Assurez-vous que vous avez saisi correctement le numéro de la carte, la date d’expiration et le CVC.
– Vérifiez que votre carte est toujours valide et qu’elle est suffisamment approvisionnée.

Nos paiements par carte de crédit utilisent la méthode 3D Secure, ce qui signifie que votre banque vous demandera un mot de passe ou un code supplémentaire après avoir saisi les détails de votre carte. Voir la section suivante sur 3D Secure.

3D Secure

3D Secure est fourni par votre banque, pas par Lampyris. Il s’agit d’une couche supplémentaire de sécurité pour les transactions en ligne, communément appelée « Verified by Visa » ou « Mastercard SecureCode ».

Après avoir introduit les données de votre carte de paiement sur Lampyris, votre banque affichera un autre écran, généralement sous la forme d’une fenêtre contextuelle. Saisissez les informations demandées et cliquez sur « soumettre » pour authentifier le paiement. Notez qu’un mot de passe n’est pas toujours demandé et que les implémentations de 3D Secure par les banques peuvent varier.

Dépannage :

– Si vous ne connaissez pas votre mot de passe ou si vous n’avez pas configuré 3D Secure, suivez les instructions de la fenêtre contextuelle. Si vous ne voyez pas les instructions ou si vous avez des questions, contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
– Il se peut que vous deviez contacter votre banque si vous devez modifier la façon dont elle vérifie votre identité, par exemple en passant d’un mot de passe à un code envoyé par SMS.
– Si l’étape 3D Secure ou la fenêtre contextuelle n’apparaît pas, réglez votre navigateur ou votre bloqueur de fenêtres contextuelles pour qu’il autorise les fenêtres contextuelles.
– Si vous utilisez Internet Explorer 10, essayez d’utiliser un navigateur internet plus moderne.

Frais pour défaut de paiement

Dans certains cas, votre carte peut être débitée puis immédiatement remboursée si votre transaction est bloquée. Cela se traduira par deux lignes sur votre relevé de carte de crédit – un débit suivi d’un crédit.

Envoyez-nous un courriel à support@lampyris.com

Si l’événement n’a pas été reporté et a eu lieu comme prévu, la législation de la plupart des pays n’oblige pas l’organisateur de l’événement à rembourser les billets.

Toutefois, certains organisateurs peuvent avoir des politiques flexibles ou être prêts à faire des exceptions. Veuillez contacter directement l’organisateur de l’événement. Vous trouverez leurs coordonnées au bas de la page de vente des billets.