{"id":6007,"date":"2024-05-30T17:10:43","date_gmt":"2024-05-30T15:10:43","guid":{"rendered":"https:\/\/lampyrisevents.com\/questions-frequemment-posees\/"},"modified":"2024-07-15T13:28:09","modified_gmt":"2024-07-15T11:28:09","slug":"questions-frequemment-posees","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lampyrisevents.com\/fr\/questions-frequemment-posees\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/i><\/span>\r\n\t\t\t\t\t\tWhat is Lampyris<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Soci\u00e9t\u00e9 organisatrice d’\u00e9v\u00e9nements \u00e9ducatifs et de divertissement depuis 2011<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/i><\/span>\r\n\t\t\t\t\t\tJe n'ai pas re\u00e7u ou j'ai perdu mes billets<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Les billets sont envoy\u00e9s automatiquement et devraient arriver dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception quelques minutes apr\u00e8s un paiement r\u00e9ussi. Si vous ne les recevez pas, v\u00e9rifiez d’abord votre dossier de courrier ind\u00e9sirable.<\/p>\n

Il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse \u00e9lectronique lors de l’achat.<\/p>\n

Si vous avez pay\u00e9 par virement bancaire, la r\u00e9ception de votre paiement et l’envoi du billet peuvent prendre quelques jours.<\/p>\n

Si vous avez acc\u00e8s \u00e0 votre compte bancaire, utilisez notre page de r\u00e9cup\u00e9ration de billets.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement contacter l’organisateur de l’\u00e9v\u00e9nement ou nous envoyer un courriel \u00e0 support@lampyrisevents.com, en joignant les d\u00e9tails de votre paiement.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/i><\/span>\r\n\t\t\t\t\t\tMon paiement par carte de cr\u00e9dit a \u00e9chou\u00e9<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Pourquoi les paiements \u00e9chouent-ils ?<\/p>\n

Les \u00e9checs de paiement surviennent g\u00e9n\u00e9ralement lorsque les informations relatives \u00e0 la carte de cr\u00e9dit sont saisies de mani\u00e8re incorrecte ou que la carte est refus\u00e9e. Les refus peuvent \u00eatre motiv\u00e9s par diverses raisons autres que l’insuffisance de fonds.<\/p>\n

D\u00e9pannage :<\/p>\n

– Assurez-vous que vous avez saisi correctement le num\u00e9ro de la carte, la date d’expiration et le CVC.
– V\u00e9rifiez que votre carte est toujours valide et qu’elle est suffisamment approvisionn\u00e9e.<\/p>\n

Nos paiements par carte de cr\u00e9dit utilisent la m\u00e9thode 3D Secure, ce qui signifie que votre banque vous demandera un mot de passe ou un code suppl\u00e9mentaire apr\u00e8s avoir saisi les d\u00e9tails de votre carte. Voir la section suivante sur 3D Secure.<\/p>\n

3D Secure<\/p>\n

3D Secure est fourni par votre banque, pas par Lampyris. Il s’agit d’une couche suppl\u00e9mentaire de s\u00e9curit\u00e9 pour les transactions en ligne, commun\u00e9ment appel\u00e9e \u00ab\u00a0Verified by Visa\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Mastercard SecureCode\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir introduit les donn\u00e9es de votre carte de paiement sur Lampyris, votre banque affichera un autre \u00e9cran, g\u00e9n\u00e9ralement sous la forme d’une fen\u00eatre contextuelle. Saisissez les informations demand\u00e9es et cliquez sur \u00ab\u00a0soumettre\u00a0\u00bb pour authentifier le paiement. Notez qu’un mot de passe n’est pas toujours demand\u00e9 et que les impl\u00e9mentations de 3D Secure par les banques peuvent varier.<\/p>\n

D\u00e9pannage :<\/p>\n

– Si vous ne connaissez pas votre mot de passe ou si vous n’avez pas configur\u00e9 3D Secure, suivez les instructions de la fen\u00eatre contextuelle. Si vous ne voyez pas les instructions ou si vous avez des questions, contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
– Il se peut que vous deviez contacter votre banque si vous devez modifier la fa\u00e7on dont elle v\u00e9rifie votre identit\u00e9, par exemple en passant d’un mot de passe \u00e0 un code envoy\u00e9 par SMS.
– Si l’\u00e9tape 3D Secure ou la fen\u00eatre contextuelle n’appara\u00eet pas, r\u00e9glez votre navigateur ou votre bloqueur de fen\u00eatres contextuelles pour qu’il autorise les fen\u00eatres contextuelles.
– Si vous utilisez Internet Explorer 10, essayez d’utiliser un navigateur internet plus moderne.<\/p>\n

Frais pour d\u00e9faut de paiement<\/p>\n

Dans certains cas, votre carte peut \u00eatre d\u00e9bit\u00e9e puis imm\u00e9diatement rembours\u00e9e si votre transaction est bloqu\u00e9e. Cela se traduira par deux lignes sur votre relev\u00e9 de carte de cr\u00e9dit – un d\u00e9bit suivi d’un cr\u00e9dit.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/i><\/span>\r\n\t\t\t\t\t\tJ'ai une question concernant mon paiement<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Envoyez-nous un courriel \u00e0 support@lampyris.com<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/i><\/span>\r\n\t\t\t\t\t\tAi-je droit \u00e0 un remboursement si je n'ai pas particip\u00e9 \u00e0 l'\u00e9v\u00e9nement ?<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Si l’\u00e9v\u00e9nement n’a pas \u00e9t\u00e9 report\u00e9 et a eu lieu comme pr\u00e9vu, la l\u00e9gislation de la plupart des pays n’oblige pas l’organisateur de l’\u00e9v\u00e9nement \u00e0 rembourser les billets.<\/p>\n

Toutefois, certains organisateurs peuvent avoir des politiques flexibles ou \u00eatre pr\u00eats \u00e0 faire des exceptions. Veuillez contacter directement l’organisateur de l’\u00e9v\u00e9nement. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es au bas de la page de vente des billets.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\r\n\t\t<\/div> \r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

FAQ Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es What is Lampyris Soci\u00e9t\u00e9 organisatrice d’\u00e9v\u00e9nements \u00e9ducatifs et de divertissement depuis 2011 Je n’ai pas re\u00e7u ou j’ai perdu mes billets Les billets sont envoy\u00e9s automatiquement et devraient arriver dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception quelques minutes apr\u00e8s un paiement r\u00e9ussi. 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