DOMANDE FREQUENTI

I biglietti vengono inviati automaticamente e dovrebbero arrivare nella tua casella di posta entro pochi minuti dall’avvenuto pagamento. Se non li ricevi, controlla prima la cartella spam.

Potresti aver sbagliato a digitare il tuo indirizzo e-mail quando hai effettuato l’acquisto.

Se hai pagato tramite bonifico bancario, potrebbero essere necessari alcuni giorni per ricevere il pagamento e inviare il biglietto.

Se hai accesso al tuo conto bancario, utilizza la nostra pagina di recupero biglietti.

Puoi anche contattare l’organizzatore dell’evento o inviarci un’e-mail a support@lampyrisevents.com, allegando i dati del pagamento.

Perché i pagamenti falliscono

I pagamenti non andati a buon fine si verificano di solito quando i dati della carta di credito vengono inseriti in modo errato o la carta viene rifiutata. Il rifiuto può avvenire per vari motivi, oltre che per insufficienza di fondi.

Risoluzione dei problemi:

– Assicurati di aver inserito correttamente il numero della carta, la data di scadenza e il CVC.
– Verifica che la tua carta sia ancora valida e che abbia fondi sufficienti.

I nostri pagamenti con carta di credito utilizzano il metodo 3D Secure, il che significa che la tua banca ti chiederà una password o un codice aggiuntivo dopo aver inserito i dati della tua carta. Vedi la sezione successiva su 3D Secure.

3D Secure

3D Secure è fornito dalla tua banca, non da Lampyris. Si tratta di un ulteriore livello di sicurezza per le transazioni online, comunemente noto come “Verified by Visa” o “Mastercard SecureCode”.

Dopo aver inserito i dati della tua carta di pagamento su Lampyris, la tua banca caricherà un’altra schermata, di solito sotto forma di finestra popup. Inserisci le informazioni richieste e clicca su “invia” per autenticare il pagamento. Si noti che non sempre viene richiesta una password e che le implementazioni di 3D Secure da parte delle banche possono variare.

Risoluzione dei problemi:

– Se non conosci la tua password o non hai impostato 3D Secure, segui le istruzioni del popup. Se non riesci a vedere le istruzioni o hai delle domande, contatta la tua banca per ricevere assistenza.
– Potresti dover contattare la tua banca se devi cambiare le modalità di verifica della tua identità, come ad esempio passare da una password a un codice inviato via SMS.
– Se il passaggio o il popup di 3D Secure non è apparso, imposta il tuo browser o il blocco dei popup in modo da consentire i popup.
– Se utilizzi Internet Explorer 10, prova a utilizzare un browser internet più moderno.

Addebiti sui pagamenti non andati a buon fine

In alcuni casi, la tua carta potrebbe essere addebitata e poi immediatamente rimborsata se la tua transazione viene bloccata. L’estratto conto della tua carta di credito riporterà due voci: un addebito e un accredito.

Inviaci un’email a support@lampyris.com

Se l’evento non è stato rinviato e si è svolto come previsto, le leggi della maggior parte dei paesi non prevedono che l’organizzatore dell’evento rimborsi i biglietti.

Tuttavia, alcuni organizzatori potrebbero avere politiche flessibili o essere disposti a fare eccezioni. Contatta direttamente l’organizzatore dell’evento. Puoi trovare le loro informazioni di contatto nel piè di pagina della pagina di vendita dei biglietti.