FAQ

Bilety są wysyłane automatycznie i powinny pojawić się w skrzynce odbiorczej w ciągu kilku minut od pomyślnego dokonania płatności. Jeśli ich nie otrzymasz, sprawdź najpierw folder spamu.

Podczas dokonywania zakupu mógł zostać błędnie wpisany adres e-mail.

W przypadku płatności zwykłym przelewem bankowym otrzymanie płatności i wysłanie biletu może potrwać kilka dni.

Jeśli masz dostęp do swojego konta bankowego, skorzystaj z naszej strony odzyskiwania środków.

Można również skontaktować się z organizatorem wydarzenia lub wysłać do nas wiadomość e-mail na adres support@lampyrisevents.com, załączając dane dotyczące płatności.

Dlaczego płatności zawodzą

Nieudane płatności zazwyczaj mają miejsce, gdy informacje o karcie kredytowej zostaną wprowadzone nieprawidłowo lub karta zostanie odrzucona. Odrzucenie może nastąpić z różnych powodów, innych niż niewystarczające środki.

Rozwiązywanie problemów:

– Upewnij się, że numer karty, data ważności i kod CVC zostały wprowadzone poprawnie.
– Upewnij się, że Twoja karta jest nadal ważna i posiada wystarczające środki.

Nasze płatności kartą kredytową wykorzystują metodę 3D Secure, co oznacza, że bank poprosi o dodatkowe hasło lub kod po wprowadzeniu danych karty. Zobacz następną sekcję dotyczącą 3D Secure.

3D Secure

3D Secure jest dostarczany przez bank, a nie Lampyris. Jest to dodatkowa warstwa zabezpieczeń dla transakcji online, powszechnie znana jako „Verified by Visa” lub „Mastercard SecureCode”.

Po wprowadzeniu danych karty płatniczej na stronie Lampyris, bank załaduje kolejny ekran, zwykle w formie wyskakującego okienka. Wprowadź wymagane informacje i kliknij „Prześlij”, aby uwierzytelnić płatność. Należy pamiętać, że hasło nie zawsze jest wymagane, a implementacje 3D Secure w bankach mogą się różnić.

Rozwiązywanie problemów:

– Jeśli nie znasz hasła lub nie skonfigurowałeś zabezpieczenia 3D Secure, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w wyskakującym okienku. Jeśli nie widzisz instrukcji lub masz pytania, skontaktuj się z bankiem w celu uzyskania pomocy.
– Konieczne może być skontaktowanie się z bankiem, jeśli konieczna będzie zmiana sposobu weryfikacji tożsamości, np. zmiana hasła na kod wysyłany SMS-em.
– Jeśli krok lub wyskakujące okienko 3D Secure nie pojawiło się, ustaw przeglądarkę lub blokadę wyskakujących okienek tak, aby zezwalały na wyskakujące okienka.
– Jeśli korzystasz z Internet Explorer 10, spróbuj użyć nowszej przeglądarki internetowej.

Opłaty za nieudane płatności

W niektórych przypadkach karta użytkownika może zostać obciążona, a następnie natychmiast zwrócona, jeśli transakcja zostanie zablokowana. Będzie to widoczne jako dwie pozycje na wyciągu z karty kredytowej – obciążenie, a następnie uznanie.

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres support@lampyris.com

Jeśli wydarzenie nie zostało przełożone i odbyło się zgodnie z planem, prawo większości krajów nie wymaga od organizatora wydarzenia zwrotu pieniędzy za bilety.

Jednak niektórzy organizatorzy mogą mieć elastyczną politykę lub być skłonni do robienia wyjątków. Prosimy o bezpośredni kontakt z organizatorem wydarzenia. Ich dane kontaktowe można znaleźć w stopce strony sprzedaży biletów.