ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Билеты отправляются автоматически и должны поступить в Ваш почтовый ящик в течение нескольких минут после успешной оплаты. Если Вы не получаете их, проверьте сначала папку со спамом.

Возможно, Вы неправильно указали адрес электронной почты при совершении покупки.

Если Вы заплатили обычным банковским переводом, нам может потребоваться несколько дней, чтобы получить Ваш платеж и отправить билет.

Если у Вас есть доступ к банковскому счету, воспользуйтесь нашей страницей восстановления билетов.

Вы также можете связаться с организатором мероприятия или написать нам на support@lampyrisevents.com, приложив свои платежные реквизиты.

Почему платежи терпят неудачу

Неудачные платежи обычно происходят, когда информация о кредитной карте введена неверно или карта отклонена. Отказы могут происходить по разным причинам, кроме недостатка средств.

Устранение неполадок:

— Убедитесь, что Вы правильно ввели номер карты, дату истечения срока действия и CVC.
— Убедитесь, что Ваша карта все еще действительна и на ней достаточно средств.

При оплате нашими кредитными картами используется метод 3D Secure, а это значит, что Ваш банк попросит ввести дополнительный пароль или код после того, как Вы введете данные своей карты. См. следующий раздел о 3D Secure.

3D Secure

3D Secure предоставляется Вашим банком, а не Lampyris. Это дополнительный уровень безопасности для онлайн транзакций, широко известный как «Verified by Visa» или «Mastercard SecureCode».

После ввода данных Вашей платежной карты на Lampyris Ваш банк загрузит другой экран, обычно в виде всплывающего окна. Введите запрашиваемую информацию и нажмите «Отправить», чтобы подтвердить подлинность платежа. Обратите внимание, что пароль запрашивается не всегда, а реализация 3D Secure в банках может отличаться.

Устранение неполадок:

— Если Вы не знаете свой пароль или не настроили 3D Secure, следуйте инструкциям во всплывающем окне. Если Вы не видите инструкций или у Вас возникли вопросы, обратитесь за помощью в свой банк.
— Возможно, Вам придется связаться с Вашим банком, если Вам потребуется изменить способ подтверждения Вашей личности, например, перейти с пароля на код, отправляемый по SMS.
— Если шаг 3D Secure или всплывающее окно не появились, установите в браузере или блокировщике всплывающих окон разрешение на всплывающие окна.
— Если Вы используете Internet Explorer 10, попробуйте воспользоваться более современным интернет-браузером.

Начисления за неудачные платежи

В некоторых случаях с Вашей карты может быть списана сумма, которая затем будет немедленно возвращена, если Ваша транзакция заблокирована. Это отобразится в выписке по Вашей кредитной карте в виде двух строк — дебет и кредит.

Отправьте нам письмо на support@lampyris.com.

Если мероприятие не было перенесено и прошло по расписанию, законы большинства стран не требуют от организатора мероприятия возвращать деньги за билеты.

Однако некоторые организаторы могут иметь гибкую политику или готовы сделать исключение. Пожалуйста, свяжитесь с организатором мероприятия напрямую. Вы можете найти их контактную информацию в нижнем колонтитуле страницы продажи билетов.