ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Квитки надсилаються автоматично і мають надійти на вашу поштову скриньку протягом декількох хвилин після успішної оплати. Якщо ви їх не отримали, перевірте, будь ласка, папку “Спам”.

Можливо, ви помилково ввели адресу електронної пошти під час здійснення покупки.

Якщо ви заплатили звичайним банківським переказом, нам може знадобитися кілька днів, щоб отримати ваш платіж і надіслати квиток.

Якщо у вас є доступ до вашого банківського рахунку, скористайтеся нашою сторінкою відновлення квитків.

Ви також можете зв’язатися з організатором заходу або написати нам на support@lampyrisevents.com, додавши свої платіжні реквізити.

Чому не вдається здійснити платіж

Помилки при оплаті зазвичай трапляються, коли інформація про кредитну картку введена неправильно або картку відхилено. Зменшення може відбуватися з різних причин, а не лише через брак коштів.

Усунення несправностей:

– Переконайтеся, що ви правильно ввели номер картки, термін дії та CVC-код.
– Переконайтеся, що ваша картка все ще дійсна і на ній достатньо коштів.

Наші платежі кредитними картками використовують метод 3D Secure, що означає, що ваш банк запросить додатковий пароль або код після того, як ви введете дані вашої картки. Дивіться наступний розділ про 3D Secure.

3D Secure

3D Secure надається вашим банком, а не Lampyris. Це додатковий рівень безпеки для онлайн-транзакцій, широко відомий як “Verified by Visa” або “Mastercard SecureCode”.

Після введення даних вашої платіжної картки на Lampyris ваш банк завантажить інший екран, зазвичай у вигляді спливаючого вікна. Введіть запитувану інформацію та натисніть “Відправити”, щоб підтвердити платіж. Зверніть увагу, що пароль запитується не завжди, а реалізація 3D Secure в банках може відрізнятися.

Усунення несправностей:

– Якщо ви не знаєте пароль або не налаштували 3D Secure, дотримуйтесь інструкцій у спливаючому вікні. Якщо ви не бачите інструкцій або маєте запитання, зверніться за допомогою до свого банку.
– Можливо, вам доведеться зв’язатися з вашим банком, якщо ви хочете змінити спосіб перевірки вашої особи, наприклад, перейти від пароля до коду, надісланого за допомогою SMS-повідомлення.
– Якщо крок або спливаюче вікно 3D Secure не з’явилося, налаштуйте ваш браузер або блокувальник спливаючих вікон на дозвіл спливаючих вікон.
– Якщо ви використовуєте Internet Explorer 10, спробуйте використовувати більш сучасний інтернет-браузер.

Стягнення за невиконані платежі

У деяких випадках з вашої картки може бути списана сума, яка потім буде негайно повернута, якщо вашу транзакцію буде заблоковано. У виписці по вашій кредитній картці це буде відображено у вигляді двох рядків – дебету та кредиту.

Надішліть нам листа на електронну адресу support@lampyris.com

Якщо захід не було перенесено і він відбувся за розкладом, закони більшості країн не вимагають від організатора відшкодування вартості квитків.

Однак деякі організатори можуть мати гнучку політику або бути готовими робити винятки. Будь ласка, зв’яжіться з організаторами заходу безпосередньо. Ви можете знайти їхню контактну інформацію в нижньому колонтитулі сторінки продажу квитків.